برای طراحی مارکت پلیس، داشتن صفحه محصول و پنل فروشنده کافی نیست. باید روشن باشد چه کسی کالا را می فروشد، موجودی را تأیید می کند، سفارش را ارسال می کند و درباره مرجوعی پاسخ می دهد. نسخه اول مارکت پلیس زمانی قابل استفاده است که یک سفارش واقعی بتواند از ابتدا تا پایان، با مسئولیت مشخص، پیش برود. این راهنما بر محدوده نسخه اولیه و عملیات روزمره تمرکز دارد.
اول مشخص کنید مارکت پلیس برای شما مناسب است یا نه
اگر همه کالاها و ارسال ها را یک کسب وکار اداره می کند، ممکن است فروشگاه معمولی انتخاب ساده تری باشد. مارکت پلیس زمانی مطرح می شود که چند فروشنده مستقل در فرایند حضور دارند و قوانین مشترکی برای عرضه، سفارش و تسویه لازم است. پیش از هزینه توسعه، مقایسه فروشگاه اینترنتی و مارکت پلیس چندفروشندگی را بخوانید.
برای نسخه اول، یک دسته محصول، گروه محدود فروشندگان و محدوده خدمات مشخص انتخاب کنید. هدف این محدودیت، آزمایش کیفیت عملیات است؛ نه اینکه امکانات بزرگ تر همیشه نامناسب باشند. تعداد دسته ها را بر اساس توان بررسی محتوا، پاسخ گویی و ارسال تعیین کنید.
مسیر سفارش را روی کاغذ اجرا کنید
یک مثال آموزشی در نظر بگیرید: مشتری از دو فروشنده کالا انتخاب می کند؛ یک فروشنده موجودی کافی ندارد؛ مشتری بخشی از سفارش را می خواهد لغو کند. در این حالت، مبلغ، وضعیت هر بخش، هزینه ارسال و مسئول پاسخ گویی باید معلوم باشد. اگر چنین سناریویی هنوز تعریف نشده، اضافه کردن قابلیت های نمایشی مشکل را حل نمی کند.
- فروشنده درخواست عضویت و اطلاعات لازم را ثبت می کند؛ مدیر صلاحیت عرضه را طبق سیاست مجموعه بررسی می کند.
- محصول با اطلاعات کافی، قیمت و موجودی ثبت می شود؛ انتشار طبق سیاست بررسی محتوا انجام می شود.
- مشتری سفارش می دهد؛ وضعیت پرداخت و سهم سفارش هر فروشنده جدا پیگیری می شود.
- فروشنده یا مجموعه، ارسال را مطابق مسئولیت توافق شده ثبت می کند.
- تحویل، درخواست مرجوعی و اختلاف با سابقه قابل پیگیری مدیریت می شود.
- مبلغ قابل تسویه فروشنده با در نظر گرفتن قواعد توافق شده محاسبه و کنترل می شود.
امکانات ضروری نسخه اولیه
برای مشتری: اطلاعات روشن محصول، وضعیت سفارش، روش تماس و امکان پیگیری درخواست. برای فروشنده: مدیریت محصول و موجودی، مشاهده سفارش های خودش و گزارش قابل فهم مبالغ. برای مدیر: بررسی فروشنده و محصول، پیگیری اختلاف، کنترل وضعیت سفارش و مشاهده گزارش ها. دسترسی هر نقش باید از سمت سرور کنترل شود؛ مخفی کردن یک دکمه کافی نیست.
نسخه اول به ثبت سابقه تغییرات مهم نیاز دارد. اگر موجودی یا وضعیت سفارش تغییر می کند، باید بتوانید بفهمید چه کسی، در چه زمان و با چه نتیجه ای آن را تغییر داده است. این سابقه برای رسیدگی به اختلاف و اشکال فنی کاربرد دارد و نباید اطلاعات حساس را بی دلیل در گزارش عمومی قرار دهد.
چه چیزهایی را می توان به مرحله بعد برد؟
اپلیکیشن مستقل، پیشنهادگر پیچیده، امتیاز وفاداری، چند نوع تبلیغ فروشندگان و گسترش هم زمان به همه شهرها لزوماً برای اثبات مسیر اولیه لازم نیستند. هر امکان را با این سؤال بسنجید: آیا بدون آن، مشتری و فروشنده می توانند یک سفارش را درست انجام دهند؟ اگر پاسخ مثبت است، می توان آن را پس از مشاهده نیاز واقعی بررسی کرد.
قبل از انتشار، حالت های خطا را آزمون کنید
- پرداخت ناموفق، پاسخ تکراری درگاه و بازگشت دیرهنگام چه اثری بر سفارش دارند؟
- دو خرید هم زمان برای آخرین موجودی چگونه مدیریت می شوند؟
- آیا فروشنده می تواند با تغییر آدرس درخواست، سفارش فروشنده دیگری را ببیند؟
- لغو جزئی، ارسال چندبخشی و مرجوعی در گزارش ها چگونه نمایش داده می شوند؟
- اگر اتصال سرویس ارسال قطع شد، آیا سفارش قابل پیگیری باقی می ماند؟
- گزارش فروش و مبالغ تسویه با داده های سفارش های نمونه تطبیق دارد؟
این سناریوها باید با داده آزمایشی و محیط مناسب اجرا شوند. قواعد قرارداد فروشنده، پرداخت، تسویه و مرجوعی هم به بررسی تخصصی و وضعیت واقعی کسب وکار نیاز دارند؛ یک فهرست امکانات جای آن بررسی را نمی گیرد.
برای جلسه برآورد چه چیزی آماده کنیم؟
تعداد تقریبی فروشندگان اولیه، نوع محصولات، مسئول ارسال، سیاست بررسی محصول و سه سناریوی سفارش را بنویسید. همچنین مشخص کنید چه سامانه ای برای حسابداری یا انبار دارید و چه گزارشی لازم است. این اطلاعات از عبارت کلی «مشابه یک مارکت پلیس بزرگ» برای تخمین نسخه اول مفیدتر است.
پرسش های رایج
آیا نسخه اولیه همان محصول ناقص است؟
خیر. نسخه اولیه دامنه محدود دارد، اما مسیر اصلی آن باید قابل استفاده، قابل پیگیری و قابل آزمون باشد.
آیا همه سفارش های چندفروشندگی باید یک روش ارسال داشته باشند؟
نه لزوماً. روش ارسال به عملیات مجموعه بستگی دارد؛ شرط مهم این است که هزینه، مسئولیت و وضعیت هر بخش برای مشتری روشن باشد.
برای تعیین محدوده، برگه شرح نیاز نرم افزار را تکمیل کنید و از مسیر مشاوره فروشگاه و مارکت پلیس با گلجام گفتگو کنید. خدمت طراحی فروشگاه اینترنتی نیز جزئیات مسیر همکاری را معرفی می کند.